Términos del servicio
Términos de Servicio
Introducción
Bienvenido a la página web de compras de Zona Ventas Colombia. Estos Términos de uso constituyen un acuerdo legal entre Zona Ventas Colombia y el cliente, que regula su uso del Servicio y la compra y uso de cualquiera de nuestros productos a través de la página. Al utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos de uso en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos Términos de uso o con cualquier parte de los mismos, no debe utilizar el Servicio.
Condiciones de Uso
Visión General
Le recomendamos leer detenidamente estos términos y condiciones antes de realizar un pedido. Al hacer un pedido, asumimos que ha leído y comprendido estas condiciones. Si tiene alguna duda, por favor, contáctenos por correo electrónico antes de proceder con su compra.
Uso del Sitio Web
Al acceder y/o utilizar la página web de Zona Ventas Colombia, usted declara y garantiza que tiene al menos dieciocho (18) años de edad y declara que Zona Ventas Colombia NO asume responsabilidad de la información proporcionada por el cliente.
Acceso a Nuestro Sitio
Nos esforzamos por asegurar que nuestra página web esté disponible de manera continua y libre de errores. Sin embargo, no podemos garantizar que siempre esté operativo debido a la naturaleza del Internet. En ocasiones, el acceso al sitio puede suspenderse o restringirse para reparaciones, mantenimiento o para introducir nuevas características y servicios. Haremos todo lo posible para minimizar la frecuencia y duración de tales interrupciones. No somos responsables por la indisponibilidad del sitio durante estos períodos.
Nos reservamos el derecho de cerrar la página web, o partes del mismo, o eliminar productos y servicios sin previo aviso. Esto puede suceder si las leyes cambian y restringen nuestra capacidad de ofrecer como página web o cualquier parte de él, incluidos productos y servicios, o si enfrentamos dificultades técnicas o eventos fuera de nuestro control.
Su Conducta
No debe utilizar nuestra página web de manera que cause o pueda causar interrupciones, daños o perjuicios al acceso al sitio. Usted es responsable de todas las comunicaciones electrónicas y el contenido enviado desde su computadora y debe usar el página web únicamente para fines legales.
No debe utilizar nuestra página web para actividades fraudulentas o delictivas. Cualquier uso ilegal o fraudulento puede resultar en la notificación a las autoridades competentes.
No debe emplear nuestro sitio para enviar, utilizar o redistribuir material que sea ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno, amenazante, que infrinja derechos de autor, marcas registradas, confidencialidad, privacidad, o cualquier otro derecho; o que sea perjudicial para terceros, contenga virus informáticos, campañas políticas, solicitudes comerciales, cartas en cadena, correos masivos o cualquier tipo de spam que cause molestias o ansiedad innecesaria.
Nuestros Productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar. Las imágenes de los productos pueden no ser de tamaño real, y las medidas proporcionadas son aproximadas. Los colores se reproducen con la mayor precisión posible según los dispositivos que uses como Computadores o Celulares.
Precio y Pago
Los costos de envío se agregarán al precio total de los productos cuando corresponda. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
El precio que paga será el precio de los productos en el momento de su pedido, incluyendo cualquier costo adicional de envío si corresponde.
A pesar de nuestros esfuerzos, pueden ocurrir errores en los precios. Verificaremos los precios al procesar su pedido. Si el precio correcto de un producto es mayor que el precio indicado en la página web, nos pondremos en contacto con usted antes del envío para ofrecerle la opción de pagar el precio correcto o cancelar el pedido. Si el precio correcto es menor que el indicado, le cobraremos el monto más bajo y enviaremos el producto.
Entrega
Haremos todo lo posible para cumplir con las fechas de entrega, pero no seremos responsables por retrasos fuera de nuestro control. Generalmente, los pedidos se envían en un plazo máximo de entre 8 días hábiles. Si no podemos proporcionar una fecha de entrega específica, le informaremos por correo electrónico o teléfono lo antes posible.
Una vez que los pedidos han sido enviados, están totalmente asegurados hasta la entrega y la firma. Usted será responsable de los pedidos una vez entregados o confirmados como entregados por el transportista, el transportista no está obligado a dejar directamente en su apartamento o conjunto de casas. El transportista lo dejara en portería.
Una vez que el paquete esté listo, nuestro departamento de logística seleccionará la forma de envío más rápida y conveniente según su destino. También podrá utilizar el enlace del sistema de envío de terceros que le proporcionaremos por correo electrónico una vez que el paquete haya salido para seguir su pedido.
Descripción del Servicio
1. Productos comprados en otros lugares no tienen garantía de precio.
2. Pedidos cancelados o eliminados no califican para la garantía de precio.
3. Pedidos con servicio posventa no tienen garantía de precio.
4. Órdenes de reemplazo, compras en grupo y compras comerciales no están cubiertas por la garantía de precio.
5. Pedidos en línea no pagados no tienen garantía de precio; los pedidos pagados con cupones deducirán la parte pagada con cupones.
6. La garantía de precio no se aplica si los productos están agotados, en temporada alta, o si son productos de compra limitada.
7. Productos en promoción o regalos no tienen garantía de precio.
10. Obsequios añadidos no se consideran para la garantía de precio.
12. Productos con descuentos directos pueden disfrutar de la garantía de precio.
13. El precio en la página del producto al momento de la solicitud prevalecerá.
Orientación a Clientes:
El precio que se muestra en la página del producto en el momento de la compra prevalecerá para la protección de precios.
Devolución, reembolso
El cliente podrá realizar la devolución, sus productos por defectos de fabricación. Es decir, el cliente puede devolver los productos a Zona Ventas Colombia si se presenta un defecto de fabricación en el artículo, siempre y cuando se notifique en el plazo máximo de 30 días calendario.
(El cliente solo asume los costos de envió) En el caso por no gusto o medidas en plazo máximo de 5 días calendario Si este no es enviado en ese plazo anulará inmediatamente la garantía, una vez entregado el producto en el domicilio de destino debe notificar si desea cambiarlo.
El producto debe llegar en las mismas condiciones en las que fue recibido por el cliente, tales como empaques originales, envolturas, sin signos de uso; de lo contrario, Zona Ventas Colombia no aceptará el producto y el cambio no se efectuará.
Solamente el cliente inicial que realizó la compra, con el soporte de compra oficial en nuestra tienda Zona Ventas Colombia podrá realizar la solicitud y devolución del producto, debe enviar un correo a: info@zonaventascolombia.com.co desde el correo que registro al momento de la compra, adjuntando imágenes donde se evidencia el defecto.
Si no se cumple con los requisitos, Zona Ventas Colombia se reserva el derecho a no aplicar la devolución. Se notificará al cliente y se procede con la devolución de productos.
En los gastos que se incurran, incluidos los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
Si producto devuelto cumple con los requisitos anteriormente mencionados, todos los gastos de envío serán asumidos por Zona Ventas Colombia.
Solicitud reversión de pago:
Para solicitar una reversión del pago, el cliente deberá notificarlo a través de correo electrónico info@zonaventascolombia.com.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la transacción.
Se podrá solicitar la reversión del pago cuando: la transacción o el pago sea un fraude o no se autorizada por el cliente. Al notificar esta situación al área de servicio al cliente de Zona Ventas Colombia no exime al cliente de la responsabilidad del uso de sus productos financieros.
Zona Ventas Colombia solicitara la reversión de esta transacción a la entidad financiera o al intermediario del servicio. La entidad financiera tendrá un plazo de quince (15) días hábiles para procesar la reversión.
Según la ley 1480 del 2011, el usuario tiene derecho a realizar la retractación de su compra. Esta solicitud debe hacerse a más tardar dentro de los 5 días calendario después de recibir el producto, y el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado. La devolución del dinero se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. El producto debe llegar en las mismas condiciones en las que fue recibido por el cliente, tales como empaques originales, envolturas, sin signos de uso; de lo contrario, Zona Ventas Colombia no aceptará el producto y el cambio no se efectuará.
Política de Cancelación
El cliente podrá cancelar el pedido, siempre y cuando el producto aún se encuentre en bodega. Para hacer válida la cancelación debe notificarnos al correo electrónico info@zonaventascolombia.com.co, Si el producto ya salió de nuestras bodegas no se podrá cancelar el pedido de ninguna forma.
Política de privacidad y cookies
Al usar el Servicio, usted declara y garantiza que ha leído, comprendido y acepta nuestra Política de privacidad, que se incorpora a este Acuerdo. La Política de privacidad está disponible en la sección de Ayuda. Como se detalla en la Política de privacidad, el Servicio utiliza cookies para recopilar cierta información sobre usted. Al utilizar el Servicio y aceptar estos Términos de uso, acepta nuestro uso de cookies conforme a los términos de nuestra Política de privacidad.
Compras y Pagos
Si realiza una compra de un producto a través de la página, se solicita información para facturación y envío, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido y los detalles del mismo este correo electrónico es el reconocimiento de que hemos recibido su pedido y formalizamos la venta de su producto cuando lo enviemos adicional enviamos un correo electrónico confirmando el envío.
Zona Ventas Colombia posee los derechos de propiedad intelectual en productos y en el material del Servicio, y todos los derechos no otorgados expresamente están reservados para nosotros
Cuenta del Cliente (Usuario)
Para acceder y utilizar ciertas partes de la página y servicios, es posible que se le pida que cree una cuenta de usuario y proporcione información que lo identifique personalmente. Usted declara y garantiza que toda la información de usuario que proporciona en relación con su cuenta y su uso de la página, es completa y precisa, y acepta actualizar esa información según sea necesario para mantener su integridad y precisión. Acepta que no enviará contenido falso (incluido, entre otros, cualquier nombre de usuario, imagen o perfil) para hacerse pasar por otra persona, ya sea real o ficticia. Si determinamos, a nuestro exclusivo criterio, que la información proporcionada no es actual, completa o precisa, tenemos el derecho de negarle el acceso a la página o Servicios.
Consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas de Zona Ventas Colombia
Al realizar una compra y/o usar nuestra página donde proporcione su dirección de correo electrónico, acepta recibir nuestras comunicaciones electrónicas, incluyendo correos electrónicos sobre compras, consultas, ofertas de nuevos productos, promociones y otros temas. Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones de cancelación incluidas en cada comunicación o correo electrónico. Su solicitud de cancelación de suscripción se aplicará únicamente a las comunicaciones promocionales y no limitará nuestra capacidad de comunicarnos con usted con respecto a sus compras, cuenta o para brindarle actualizaciones de las Políticas de privacidad.
Servicios de Terceros
El Servicio de Zona Ventas Colombia puede estar conectado con servicios de terceros, algunos de los cuales podrían estar asociados con nosotros, mientras que otros no. No controlamos el contenido ni el desempeño de estos servicios externos y no hemos revisado ni podemos revisar todo el material, incluyendo software u otros recursos disponibles en ellos como pasarelas de pago y empresas de envíos.
Limitaciones
Zona Ventas Colombia se reserva el derecho de suspender o cancelar el uso de la página y/o Servicios a su discreción, sin previo aviso, por cualquier motivo, incluyendo el incumplimiento de los términos estipulados en nuestros términos y políticas. La terminación será automática si incumples cualquiera de los términos y políticas. Tras la terminación, se cancelarán todos tus derechos y licencias para usar la página y/o servicio y podemos eliminar tu información personal de nuestros sistemas. También podemos tomar medidas para evitar el uso no autorizado de la página y/o servicios.
Avisos
Todos los avisos deben ser enviados por escrito. Enviaremos cualquier notificación a la dirección de correo electrónico más reciente que nos hayas proporcionado. Eres responsable de mantener actualizada tu dirección de correo electrónico. Cualquier notificación será considerada válida una vez enviada a esa dirección. Para enviarnos notificaciones, deberás hacerlo a través de nuestros canales de atención y servicio al cliente.
Acuerdo Completo
Estos Términos de uso, junto con nuestra Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Zona Ventas Colombia respecto al uso de los servicios, reemplazando cualquier acuerdo previo.
Política de Privacidad
Visión General
Esta política de privacidad describe cómo Zona Ventas Colombia utiliza y protege la información que nos proporcionas al usar nuestra página web a cargo de Shopify siendo la empresa encargada de prestar el servicio de Página web. Estamos comprometidos a proteger tu privacidad. Si te pedimos información que pueda identificarte al usar nuestro sitio, puedes estar seguro de que se usará de acuerdo con esta política. Podemos actualizar esta política ocasionalmente, por lo que te recomendamos que la revises periódicamente para asegurarte de estar conforme con los cambios realizados.
Información que Recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información:
1. Datos personales, como tu nombre
2. Información de contacto, incluyendo tu dirección de correo electrónico
3. Datos demográficos dirección, barrio, ciudad y departamento para el envió de productos comprados.
4. Información adicional relevante para encuestas o promociones
Uso de la Información
Cuando realizas una compra en nuestra tienda, recopilamos información personal que proporcionas, como tu nombre, dirección y correo electrónico, para completar la transacción. También registramos automáticamente la dirección IP de tu computadora y/o Smartphone (celular) para obtener datos sobre tu navegador y sistema operativo para mejorar la prestación de los servicios.
Si lo permites, podríamos enviarte correos electrónicos sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.
Consentimiento
Al proporcionarnos información personal para completar una transacción por las pasarelas de pago, al realizar un pedido, organizar una entrega o gestionar una devolución, aceptas que la usemos para esos fines específicos. Si solicitamos información adicional para fines secundarios, como marketing, te pediremos tu consentimiento explícito o te daremos la opción de rechazarlo. Puedes retirar tu consentimiento para que usemos tu información en cualquier momento.
Pagos
Nuestro sistema de pago está protegido por el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria. Los datos de tu transacción se almacenan solo el tiempo necesario para completar la compra y se eliminan una vez finalizada la transacción. Las pasarelas de pago utilizadas cumplen con los estándares administrados por marcas como Visa, MasterCard, American Express garantizando un manejo seguro de la información de tarjeta de crédito o pagos PSE a través de Mercado Pago, Wompi, ePayco entre otras.
Servicios de Terceros
- Algunos proveedores, como pasarelas de pago, tienen políticas de privacidad propias respecto a la información que les proporcionamos para procesar las transacciones. Te recomendamos leer sus políticas para entender cómo manejan tu información.
Seguridad
Tomamos medidas razonables para proteger tu información personal y seguimos las mejores prácticas de la industria para evitar que se pierda, use incorrectamente, acceda, divulgue, altere o destruya de manera inapropiada. Aunque no hay un método 100% seguro, cumplimos con los requisitos y aplicamos estándares adicionales aceptados.
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Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestra página web. Si realizamos cambios significativos, te informaremos para que estés al tanto de cómo recopilamos, usamos tu información.
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Preguntas e Información de Contacto
Para acceder, corregir, modificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre ti, registrar una queja o simplemente obtener más información, contáctanos. Info@zonaventascolombia.com.co
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