Política de reembolso
Devolución, Reembolso
El cliente podrá realizar la devolución, sus productos por defectos de fabricación. Es decir, el cliente puede devolver los productos a Zona Ventas Colombia si se presenta un defecto de fabricación en el artículo, siempre y cuando se notifique en el plazo máximo de 30 días calendario.
(El cliente solo asume los costos de envió) En el caso por no gusto o medidas en plazo máximo de 5 días calendario Si este no es enviado en ese plazo anulará inmediatamente la garantía, una vez entregado el producto en el domicilio de destino debe notificar si desea cambiarlo.
El producto debe llegar en las mismas condiciones en las que fue recibido por el cliente, tales como empaques originales, envolturas, sin signos de uso; de lo contrario, Zona Ventas Colombia no aceptará el producto y el cambio no se efectuará.
Solamente el cliente inicial que realizó la compra, con el soporte de compra oficial en nuestra tienda Zona Ventas Colombia podrá realizar la solicitud y devolución del producto, debe enviar un correo a: info@zonaventascolombia.com.co desde el correo que registro al momento de la compra, adjuntando imágenes donde se evidencia el defecto.
Si no se cumple con los requisitos, Zona Ventas Colombia se reserva el derecho a no aplicar la devolución. Se notificará al cliente y se procede con la devolución de productos.
En los gastos que se incurran, incluidos los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
Si producto devuelto cumple con los requisitos anteriormente mencionados, todos los gastos de envío serán asumidos por Zona Ventas Colombia.
Solicitud reversión de pago:
Para solicitar una reversión del pago, el cliente deberá notificarlo a través de correo electrónico info@zonaventascolombia.com.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la transacción.
Se podrá solicitar la reversión del pago cuando: la transacción o el pago sea un fraude o no se autorizada por el cliente. Al notificar esta situación al área de servicio al cliente de Zona Ventas Colombia no exime al cliente de la responsabilidad del uso de sus productos financieros.
Zona Ventas Colombia solicitara la reversión de esta transacción a la entidad financiera o al intermediario del servicio. La entidad financiera tendrá un plazo de quince (15) días hábiles para procesar la reversión.
Según la ley 1480 del 2011, el usuario tiene derecho a realizar la retractación de su compra. Esta solicitud debe hacerse a más tardar dentro de los 5 días calendario después de recibir el producto, y el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado. La devolución del dinero se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. El producto debe llegar en las mismas condiciones en las que fue recibido por el cliente, tales como empaques originales, envolturas, sin signos de uso; de lo contrario, Zona Ventas Colombia no aceptará el producto y el cambio no se efectuará.
Política de Cancelación
El cliente podrá cancelar el pedido, siempre y cuando el producto aún se encuentre en bodega. Para hacer válida la cancelación debe notificarnos al correo electrónico info@zonaventascolombia.com.co, Si el producto ya salió de nuestras bodegas no se podrá cancelar el pedido de ninguna forma.